Políticas de envío

POLITICA DE ENVIOS Y ENTREGAS -CASANOVA MOBILIARIO

En Casanova Mobiliario nos aseguramos de que cada pieza llegue a su destino con el mayor cuidado y en perfectas condiciones. Al ser fabricantes de mobiliario, nuestras operaciones de despacho y entrega se rigen bajo los siguientes términos y condiciones:

1. TIEMPOS DE ENTREGA  FABRICACIÓN

Nuestros productos se elaboran bajo pedido para garantizar la exclusividad, calidad y acabados de cada pieza.

• Plazo de fabricación: De 15 a 20 días hábiles.

• Coordinación de despacho: Una vez finalizado el proceso de fabricación y control de calidad, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar la fecha y franja horaria de entrega.

2. COBERTURA Y COSTOS DE ENVÍO

• Medellín (Urbano): El envío está incluido (sin costo adicional) dentro del área urbana del municipio de Medellín.

• Área Metropolitana y Resto de Colombia: Para entregas en municipios del Valle de Aburrá (Envigado, Itagüí, Bello, Sabaneta, entre otros) y demás ciudades del país, el costo del transporte se cotizará  según el destino, peso y volumen del producto.

• Condición de despacho: Todos los pedidos deben estar cancelados en su totalidad (100%) antes de programar la salida de bodega o el despacho con la transportadora. No contamos con servicio de pago contra entrega.

• Variación de tarifas: Todas las tarifas de envío informadas o cotizadas están sujetas a cambios sin previo aviso, de acuerdo con variaciones en los fletes de nuestras transportadoras aliadas.

3. CONDICIONES DE LA ENTREGA FÍSICA E INSTALACION 

• Condiciones estándar de entrega: La entrega se realiza en el primer piso del inmueble o en el piso correspondiente mediante ascensor (de carga o de pasajeros), siempre que el producto quepa en él y esté disponible.

• Maniobras y accesos especiales: Si el producto requiere ser ingresado por escaleras (a partir de un tercer piso sin ascensor), balcones, fachadas o mediante el uso de grúas u otros equipos especiales, el cliente deberá coordinar y asumir directamente los costos adicionales con el personal de transporte o la empresa contratada.

• Verificación previa de medidas: Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que las dimensiones del mueble permitan un tránsito fluido a través de marcos de puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos del inmueble.

4. INSPECCIÓN AL RECIBIR Y GARANTÍA EN EL TRANSPORTE 

• Revisión obligatoria: Al momento de recibir el producto, el cliente o la persona autorizada debe inspeccionar minuciosamente el estado físico del empaque y del mueble antes de firmar el acta o guía recibido.

• Reporte de daños por transporte: Si el producto presenta averías, rayones o daños visibles ocasionados durante el transporte, estos deben registrarse explícitamente en el acta de entrega o reportarse vía correo electrónico a [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Pasado este tiempo, la transportadora no asumirá responsabilidad por daños estéticos de transporte.

• Garantía de fabricación: Los defectos estructurales o de fabricación no están sujetos a la restricción de las 48 horas. Estos se encuentran protegidos por nuestra Garantía, según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.

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Contáctanos y con gusto te brindaremos la tarifa exacta y asesoría para tu ciudad:

• 📩 Correo electrónico: [email protected]

• 🛋️ Showroom: Calle 30 # 72 - 19, Medellín, Antioquia.